常州紡興精密機械有限公司常州紡興5G+工業互聯網智能工廠中標（成交）結果公告

名稱：常州紡興精密機械有限公司常州紡興5G+工業互聯網智能工廠

服務范圍：常州紡興精密機械有限公司常州紡興5G+工業互聯網智能工廠，包括相應產品（系統）供貨前的準備（包括現場踏勘、技術核對等）、產品（系統）設計、制造、采購、運輸、裝卸、安裝、調試、技術指導培訓、檢驗、質保期及維保服務等全部內容。

服務要求：

1.硬件設備的運行維護，保障本項目軟硬件系統正常運行，負責網絡安全運維服務。

2.所有軟件產品均自驗收完成之日起提供2年免費質保和免費升級服務，防病毒軟件提供2年的病毒庫更新服務，安全軟件提供2 年的規則庫、策略庫升級服務。硬件設備質保期2年。

3.定期對系統進行安全及性能檢測，對系統存在的潛在安全隱患或性能問題進行分析，并提出相應的解決方案，經用戶評審通過后，按照方案進行相應調優。

根據系統運行實際狀況，結合用戶對今后系統發展規劃和需求，免費提供有關安裝、調試、使用、維護、升級、IT技術發展趨勢等方面的免費咨詢服務。

4.派駐現場的運維人員進行日常巡檢外，還將提供用戶單位規定時間的全系統安全和性能檢查，并向用戶出具相應的檢查報告。

5.承諾在售后服務期間，將向用戶免費提供適配環境、協助適配對接測試。

有針對性的定期提供相關技術培訓服務，提高用戶系統維護人員的技術水平和系統操作人員的業務素質。我公司將派遣資深技術工程師到用戶工作現場，對各種技術問題和軟件的安裝及配置方法，進行現場指導和培訓。

6.各類突發事件提供及時、有效的應急措施，保障系統的正常運行。

7.提供7×24小時服務，在質保期內能保證4小時內排除故障。一般故障24小時電話實時支持，半小時內到達現場，4小時內解決故障，保證設備良好，通信暢通；偏遠地區1小時內到達現場，6小時內解決故障，保證設備良好，通信暢通。難點、重點問題1天內現場解決，如需更換設備或送修，必須保證在2個工作日內解決，保證設備良好，系統運行暢通。

8.建立服務制度。

服務時間：2024年6月30日前內完成產品（系統）交貨安裝并通過采購人驗收。